Refund policy
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con lo establecido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato de compra sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito a través del correo electrónico vaneristhebrand@gmail.com indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
2. Condiciones de devolución
- El producto deberá ser devuelto en su estado original, sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.
- No se admitirán devoluciones de productos que presenten signos de uso, manchas, olores o alteraciones.
- Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de complementos (como pendientes, accesorios para el pelo, etc.) que hayan sido desprecintados.
- Vanerisbrand se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores.
3. Gastos de devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o haya habido un error por parte de Vanerisbrand en el envío.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte que prefiera para realizar el envío de la devolución. Se recomienda conservar el comprobante del envío hasta que se confirme su recepción.
4. Reembolso o cambio
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Vanerisbrand procederá al reembolso del importe correspondiente a los artículos, excluidos los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Alternativamente, el cliente podrá solicitar un cambio por otro artículo del mismo valor o superior (abonando la diferencia si la hubiera).
5. Excepciones al derecho de desistimiento
Debido a la naturaleza de algunos de nuestros productos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Trajes de fiesta y moda flamenca (incluyendo vestidos de flamenca, romería y prendas similares).
- Productos realizados bajo pedido o por encargo.
- Pedidos especiales de gran volumen (como encargos para escuelas, grupos, eventos, etc.).
- Artículos confeccionados específicamente para el cliente.
Estos productos se elaboran o gestionan de forma personalizada, por lo que no es posible su devolución ni cambio, salvo en caso de defecto de fabricación.
6. Devoluciones de artículos defectuosos o erróneos
En caso de recibir un producto defectuoso o distinto al solicitado, Vanerisbrand asumirá los costes de envío y devolución, sustituyendo el artículo por otro igual o, si no fuera posible, realizando el reembolso íntegro.
7. Contacto
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, cambios o incidencias, puedes contactarnos en:
📧 vaneristhebrand@gmail.com
📞 +34 684 753 580